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Construir la lealtad de los clientes a través de la confianza y las relaciones

Ingrid y Marcos Marmol crecieron comiendo alimentos enteros y frescos. En la República Dominicana a menudo era tan simple como salir de la casa y arrancar la fruta de los árboles. Una opción popular: cereza acerola.

Casualmente, cuando Ingrid y Marcos comenzaron a comprar en Amway, se dieron cuenta de que su fruta favorita de la infancia también figuraba prominentemente en sus productos favoritos. Ver una cereza acerola en el paquete de su suplemento Nutrilite™, cuando habían pasado años desde la última vez que habían comido una los llevó de vuelta.

Ahora, como padres ocupados que viven en Nueva York, obtener alimentos frescos de la fuente es casi imposible. Sin embargo, siguen dándole prioridad a la compra de productos con ingredientes de calidad para su familia. Es por eso que los Marmol han sido clientes leales de Amway durante años.

«[Los Empresarios Independientes de Amway (IBO)] son realmente apasionados por los productos que venden», dice Marcos. «No puedes fingir eso».

Como antiguo IBO, Marcos sabe que los IBO de Amway tienen un conocimiento íntimo de los productos que venden, incluido de dónde provienen los productos.

Amway sigue «todo, desde la granja hasta el procesamiento, y pensé que eso era realmente impresionante», dice Marcos. «Cuando tienes tanto control sobre algo, realmente puedes poner algo que sea de calidad».

De hecho, para garantizar los más altos estándares de calidad, Amway realiza pruebas meticulosas en sus productos y sus envases.

Actualmente Ingrid y Marcos compran sus productos Amway de Awilda, prima de Ingrid, quien se encuentra cerca de St. Petersburg, Florida. Como IBO de Amway, Awilda recibe conocimiento de primera mano sobre cualquier producto nuevo y sus beneficios. La pareja ahora busca que ella les dé recomendaciones sobre los productos que deben comprar para su familia.

Entre los productos de alta calidad garantizados y la conexión personal con su IBO, a la pareja le encanta comprar productos de Amway. Saben que están comprando a alguien en quien confían y no a grandes minoritas sin nombre y sin rostro. «Al final del día, estoy apoyando a mi prima, a su familia y sus metas», dice Ingrid.

Ingrid puede ordenar directamente desde el escaparate personal de Awilda en Amway.com e incluso tiene algunos de sus favoritos programados como órdenes recurrentes. Como madre de dos hijos, es una cosa menos de la que tiene que preocuparse. Para hacerlo aún más fácil, Awilda puede realizar la orden de Ingrid si ella lo pide. Incluso desde a estados de distancia, los Marmol pueden comprar directamente en el negocio de Awilda y recibir atención personalizada, a través de una simple llamada telefónica o mensaje de texto.

Anteriormente, los Marmol compraban sus productos Amway a otros IBO en su comunidad de Bay Shore, Nueva York. Ingrid a veces va a las casas de amigos que son IBO y prueba los últimos productos. «Es como una prueba de sabor en el supermercado», dijo.

Cuando se les preguntó qué los hace clientes leales, la respuesta se reduce a la confianza. Ingrid y Marcos confían en que los productos Amway son de alta calidad y que los IBO en sus vidas les proporcionarán conocimiento y recomendaciones personalizadas sobre los productos que compran.