{"id":2680,"date":"2026-07-22T15:40:16","date_gmt":"2026-07-22T15:40:16","guid":{"rendered":"https:\/\/weareamway.com\/insights-cpt\/forbes-inteligencia-emocional-el-motor-oculto-del-roi\/"},"modified":"2026-09-11T12:08:52","modified_gmt":"2026-09-11T12:08:52","slug":"forbes-inteligencia-emocional-el-motor-oculto-del-roi","status":"publish","type":"insights","link":"https:\/\/weareamway.com\/es\/insights-cpt\/forbes-inteligencia-emocional-el-motor-oculto-del-roi\/","title":{"rendered":"FORBES \u2013 Inteligencia emocional: el motor oculto del ROI"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-blue-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-1 wp-block-paragraph\">EN LAS NOTICIAS<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Emotional Intelligence: The Hidden Engine Of ROI<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 hace a un buen vendedor? \u00bfEs el coeficiente intelectual? \u00bfEs el carisma? \u00bfSer extrovertido? \u00bfUn impulso implacable para lograr?    <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta es en realidad inteligencia emocional (IE). A trav\u00e9s <a href=\"https:\/\/leadx.org\/articles\/emotional-intelligence-in-practice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de m\u00e1s de 50 entrevistas con l\u00edderes de desarrollo de talento de diversas industrias<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.eiconsortium.org\/reports\/business_case_for_ei.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de investigaciones frecuentemente citadas<\/a>, surge un patr\u00f3n consistente: Los vendedores con mayor inteligencia emocional superan a sus compa\u00f1eros, a menudo por un margen significativo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/katelin-spielmaker-2024a413\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Katelin Spielmaker<\/a> ha visto esa din\u00e1mica de cerca. Como directora de Soluciones de crecimiento de liderazgo en <a href=\"https:\/\/weareamway.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amway<\/a>, apoya a los Empresarios independientes (IBO) en EUA, Canad\u00e1 y Rep\u00fablica Dominicana, ayud\u00e1ndolos a establecer metas, acceder a herramientas y capacitaci\u00f3n para, en \u00faltima instancia, hacer crecer sus negocios. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"616\" src=\"https:\/\/weareamway.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/960x0.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-2615\" srcset=\"https:\/\/weareamway.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/960x0.webp 960w, https:\/\/weareamway.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/960x0-300x193.webp 300w, https:\/\/weareamway.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/960x0-768x493.webp 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La inteligencia emocional construye relaciones<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reflexiva es la palabra que mejor describe a Spielmaker como l\u00edder. Ella aporta una atenci\u00f3n constante a su trabajo, escuchando de cerca, interpretando no solo lo que se dice, sino lo que no se dice. En un rol que abarca geograf\u00edas y miles de IBO, esa reflexi\u00f3n no es pasiva, es deliberada. Le permite superar la complejidad y responder de maneras estrat\u00e9gicas y humanas.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La capacidad de hacer una pausa, procesar y luego actuar con claridad es una expresi\u00f3n definitoria de la inteligencia emocional, y una caracter\u00edstica definitoria del enfoque de Spielmaker.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ella describe a Amway como un negocio basado en la conexi\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEs sobre las personas. Se trata de saber qu\u00e9 es importante para los dem\u00e1s y apreciar su valor \u00fanico\u00bb, explic\u00f3 Spielmaker. \u00abLa inteligencia emocional ayuda a nuestros Empresarios independientes a entender y administrar su propio estado interno, prestando una atenci\u00f3n cuidadosa a sus equipos y a sus clientes\u00bb. Esto les permite flexionarse y enfocarse en las necesidades de la otra persona.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero \u00bfc\u00f3mo se manifiesta eso en la pr\u00e1ctica? \u00abEscuchar es solo la base. El objetivo real es la profundidad: ofrecer a alguien tu atenci\u00f3n completa y enfocada en un mundo lleno de distracciones\u00bb, dijo Spielmaker. \u00abEscuchar es cr\u00edtico, por supuesto, pero tambi\u00e9n lo es divisar y observar. Cuando prestas mucha atenci\u00f3n a los ritmos naturales de una persona, puedes notar cuando algo est\u00e1 apagado. Se puede distinguir entre la persona que necesita espacio en la ma\u00f1ana despu\u00e9s de un agitado abandono escolar y una que podr\u00eda dar la bienvenida a un comienzo del d\u00eda con mayor energ\u00eda\u00bb.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spielmaker define el liderazgo en t\u00e9rminos similares. \u00abEl liderazgo est\u00e1 apareciendo\u00bb, dijo. \u00abA veces son comentarios. A veces, es observaci\u00f3n. A menudo, es simplemente estar presente, prestar atenci\u00f3n y seguir adelante. Son las peque\u00f1as cosas que cuentan en este rol\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Amway todo se trata de construir relaciones, lo que luego impulsa los resultados. \u00abLa inteligencia emocional sostiene los valores de nuestra empresa: asociaci\u00f3n, integridad, valor personal y responsabilidad\u00bb, dijo. \u00abToma la asociaci\u00f3n, por ejemplo, no se puede lograr nada en esta compa\u00f1\u00eda sin asociarse con otras personas. Todo comenz\u00f3 con dos amigos que se asociaron para comenzar un negocio hace m\u00e1s de 60 a\u00f1os, as\u00ed que est\u00e1 en nuestro ADN, somos mejores, nuestro trabajo es m\u00e1s fuerte, juntos\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><br\/>La inteligencia emocional convierte las conversaciones en conexi\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las cuatro habilidades b\u00e1sicas de la inteligencia emocional (autoconciencia, autogesti\u00f3n, conciencia social y gesti\u00f3n de relaciones) no son conceptos abstractos en las ventas. Cobran vida en tiempo real, dando forma a la calidad de cada conversaci\u00f3n y cada relaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La autoconciencia<\/strong> es el punto de partida: una comprensi\u00f3n clara de lo que est\u00e1s llevando a la habitaci\u00f3n y c\u00f3mo aterriza. \u00bfEstoy creando espacio? \u00bfMe mantengo presente? \u00bfEscucho lo que el cliente realmente necesita, o simplemente preparar lo que quiero decir a continuaci\u00f3n?   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La autogesti\u00f3n<\/strong> es lo que te permite estar centrado, consistente e intencional, independientemente de c\u00f3mo se desarrolle una conversaci\u00f3n. Spielmaker se\u00f1ala que los Empresarios independientes de Amway invierten profundamente en las relaciones, y que el nivel de compromiso construye disciplina y perspectiva con el tiempo. \u00abLas personas pueden sentir la diferencia cuando est\u00e1s ah\u00ed constantemente, y eso es lo que genera confianza con el tiempo\u00bb, dijo.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La conciencia social<\/strong> es la capacidad de leer lo que no se dice: la pausa, la duda, los cambios sutiles en la energ\u00eda. Es donde la observaci\u00f3n se agudiza en la comprensi\u00f3n y donde la conexi\u00f3n significativa comienza a tomar forma. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gesti\u00f3n de relaciones <\/strong>es el multiplicador. Es saber lo que importa a la otra persona, seguir adelante y generar confianza con el tiempo, convirtiendo las interacciones individuales en relaciones duraderas. Como dice Spielmaker: \u00abEsto es lo que distingue a Amway, y creo lo que hace que nuestra permanencia sea tan larga. Es sobre las personas. Saber qu\u00e9 es importante para los dem\u00e1s y apreciar su valor \u00fanico\u00bb.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Las relaciones son m\u00e1s duraderas que las transacciones<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La perspectiva de Spielmaker sobre la inteligencia emocional tom\u00f3 forma mucho antes de que tuviera un nombre para ella. Creci\u00f3 siendo la \u00abhija de un entrenador\u00bb e \u00abhija de empresarios\u00bb, rodeada de trabajo en equipo, responsabilidad, est\u00edmulo y deportes competitivos. Como atleta universitaria, aprendi\u00f3 que la habilidad por s\u00ed sola rara vez es suficiente. \u00abEl talento solo te llevar\u00e1 hasta cierto punto\u00bb, dijo, \u00ablo que impulsa el \u00e9xito duradero es la forma en que los equipos generan confianza, se responsabilizan y constantemente se animan mutuamente a ir m\u00e1s all\u00e1\u00bb.   <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ejemplo conmovedor vino de su abuela, una mujer generosa con una chispa distinta, que vendi\u00f3 bienes ra\u00edces hasta los 91 a\u00f1os. Spielmaker recuerda verla construir relaciones que se extend\u00edan mucho m\u00e1s all\u00e1 de una sola transacci\u00f3n. \u00abSe mantuvo como parte de la vida de las personas\u00bb, dijo Spielmaker.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La venta final de su abuela fue a una conexi\u00f3n familiar de tercera generaci\u00f3n. \u00abMe demostr\u00f3 el poder de fomentar las relaciones y c\u00f3mo eso puede impulsar y mantener un negocio. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa experiencia dio forma a la manera como Spielmaker piensa sobre la inteligencia emocional hoy. Ella dijo que nunca pens\u00f3 en esas primeras lecciones como \u00abinteligencia emocional\u00bb en ese momento. Simplemente fueron modeladas para ella \u00aben cada paso\u00bb y en los momentos definitorios de su vida.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La inteligencia emocional impulsa el retorno de inversi\u00f3n.<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y el impacto es evidente en las cifras. <a href=\"https:\/\/www.eiconsortium.org\/reports\/business_case_for_ei.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Investigaciones de L\u2019Or\u00e9al<\/a> citadas frecuentemente, muestran que los representantes de ventas seleccionados para competencias espec\u00edficas de inteligencia emocional vendieron $91,370 m\u00e1s anualmente que los seleccionados a trav\u00e9s del proceso anterior de la empresa, lo que contribuy\u00f3 a un aumento de ingresos netos de $2.56 millones. Estos representantes con elevada inteligencia emocional tambi\u00e9n demostraron una rotaci\u00f3n del primer a\u00f1o 63 % menor, lo que resalta no solo un rendimiento m\u00e1s s\u00f3lido, sino una mayor retenci\u00f3n y estabilidad dentro de la fuerza de ventas.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mensaje es claro para el desarrollo del talento: la inteligencia emocional debe tratarse como una capacidad central para generar confianza, resiliencia y crecimiento a largo plazo. Eso significa integrar la inteligencia emocional en la contrataci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n y el desarrollo gerencial, y luego traducir las cuatro habilidades b\u00e1sicas de la inteligencia emocional (autoconciencia, autogesti\u00f3n, conciencia social y gesti\u00f3n de relaciones) en comportamientos de venta observables. Los programas m\u00e1s efectivos ense\u00f1ar\u00e1n a los vendedores a escuchar profundamente, a regularse bajo presi\u00f3n, a notar lo que los clientes no dicen y a construir relaciones que se extiendan m\u00e1s all\u00e1 de la transacci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lee el art\u00edculo completo <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/kevinkruse\/2026\/07\/13\/emotional-intelligence-the-hidden-engine-of-roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div style=\"height:80px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 hace a un buen vendedor? 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