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Factor de confianza: cómo una empresa estadounidense fue pionera en la transparencia de sus productos
El compromiso duradero de Amway con la transparencia y la sostenibilidad es un modelo que genera confianza.
Cuando se trata del compromiso de una empresa con la transparencia, pocas cosas pueden rivalizar con una transmisión en vivo continua y de acceso público de una granja que cultiva.
Pero aquí está: Trout Lake West Farm, 401 acres ubicados en un valle orgánico en las montañas Cascade del estado de Washington. Este clima oceánico y alpino único favorece el crecimiento de la equinácea, el arándano y la valeriana, que, entre otras plantas, se transforman en una de las marcas de suplementos para la salud más confiables y populares.
Aquí es donde crece Nutrilite, y la transmisión en vivo puede no ser la práctica comercial más sorprendente (más sobre esto más adelante).
En una era de cinismo, donde la confianza en las marcas e instituciones disminuye cada día, los consumidores pueden visitar un sitio web que muestra la trazabilidad de Nutrilite, lo que les permite seguir un proceso de “cadena de custodia” desde la semilla hasta el suplemento.
Es el último paso en un esfuerzo de décadas de Amway, la empresa matriz de la marca Nutrilite y líder en salud y bienestar, para acabar con el escepticismo predominante y demostrar los ingredientes esenciales para ganarse la confianza del público.
La trazabilidad (y la confianza) comienza aquí
Trazabilidad y sostenibilidad son palabras de moda prominentes en el léxico corporativo actual: frases que pueden significar cualquier cosa (o nada) dependiendo de las acciones subyacentes.
En concepto, la trazabilidad va más allá que simplemente etiquetar el producto para garantizar a los consumidores la seguridad y eficacia de un producto. En un mundo dominado por complejas cadenas de suministro globales, ¿cómo pueden los clientes encontrar los ingredientes de un producto, comprender el motivo de su inclusión, conocer su origen y cómo se produjeron?
Estos son detalles que marcan la verdadera trazabilidad. Y en un vasto panorama corporativo donde las empresas se apresuran a adoptar estos valores, Amway se destaca.
Si bien muchas marcas rastrean solo un aspecto de la creación del producto, como los orígenes de los ingredientes clave, los líderes de Amway han tomado la decisión de rastrear públicamente cada etapa del ciclo de vida de sus productos, desde el concepto hasta la formulación, la fabricación y el empaque.
Básicamente, esta empresa de salud y bienestar invita a los consumidores a convertirse en conocedores de la empresa y les ofrece un vistazo transparente a su proceso de fabricación.
“Los Empresarios Independientes de Amway cuentan con la confianza de sus clientes: personas que conocen, a quienes brindan servicio directo y construyen relaciones duraderas. Es fundamental que nuestros productos tengan el mismo nivel de confianza y transparencia. Es por eso que hemos adoptado la trazabilidad desde el principio”, dijo Andrew Schmidt, director general de Amway América del Norte y patrocinador ejecutivo de la iniciativa de sostenibilidad de la compañía.
Trayecto hacia la transparencia y la sostenibilidad
El enfoque de la empresa tiene raíces profundas. Han experimentado silenciosamente con niveles sorprendentes de transparencia y prácticas agrícolas éticas y sostenibles mucho antes del interés público actual.
El primer producto de Amway, cuando Dwight Eisenhower era presidente, fue Liquid Organic Cleaner, o liquido de limpieza orgánico, uno de los primeros productos de limpieza biodegradables, y ambientalmente consciente, del mundo.
En los años siguientes, la empresa adoptó la fabricación de productos para el cuidado del hogar y la lavandería sin fosfatos, la concentración de productos para reducir los envases y la reutilización de sus propios envases triturados siempre que fuera posible.
En los últimos años, Amway ha priorizado la protección de las plantas y los recursos naturales, diseñando productos y envases aún más responsables, para reducir globalmente el impacto de sus operaciones.
Por supuesto, en cierto modo, esto tiene buen sentido comercial. Las empresas con una visión a largo plazo quieren garantizar cadenas de suministro resilientes y sostenibles.
Pero a medida que avanzan las empresas del sector privado, Amway ofrece un argumento un poco inesperado para su compromiso con la trazabilidad y la sostenibilidad: es lo moralmente correcto. En una declaración a los clientes, la empresa destaca explícitamente que “[su] derecho moral a saber que los ingredientes son auténticos y que el producto no está adulterado ni diluido, para que pueda tomar decisiones informadas”.
Una historia de origen moderna fomenta un enfoque único
La historia del origen de Nutrilite es una aventura épica en sí misma. Hace un siglo, Carl Rehnborg estaba trabajando en China y fue testigo de los impactos negativos de la mala nutrición en la salud. Confinado en un complejo de Shanghai por los revolucionarios, se puso a trabajar recogiendo plantas frondosas locales y preparando un guiso para sus compañeros de prisión. Más tarde comparó la mejor salud que él y sus compañeros disfrutaban con la de otros detenidos que carecían de acceso a esos refuerzos dietéticos. Tras ser liberado, nació la idea de Nutrilite.
En otro enfoque único, Amway posee y opera casi 6,000 acres de tierras agrícolas orgánicas certificadas, tanto en Estados Unidos como en climas únicos en el extranjero para obtener ingredientes difíciles de encontrar. Nutrilite es la única marca mundial de suplementos vitamínicos y dietéticos que cultiva, cosecha y procesa plantas en sus propias granjas orgánicas certificadas.
Estas granjas utilizan alternativas estrictamente naturales, libres de productos químicos nocivos, pesticidas, fertilizantes y otros tratamientos agrícolas. La empresa está impulsando el uso de prácticas agrícolas regenerativas, destinadas a curar la tierra y conservar el agua limpia.
Volviendo al punto de partida, las granjas de Trout Lake en el estado de Washington emplean una herramienta un poco sorprendente para la protección de cultivos: un equipo de halcones (las aves reales, no los jugadores de fútbol).
Para las empresas que venden productos, la confianza es la moneda más valiosa. Y a medida que las corporaciones grandes y pequeñas encuestan a sus pares, pueden encontrar una sorprendente fuente de inspiración en Amway.
Lea la historia complete aquí.